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Gestion Pública

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Encuesta Nacional de Satisfacción Ciudadana 2017 – Presidencia del Consejo de Ministros

Escrita por Gestion Pública el 8 Marzo, 2018. Publicado en Noticias

ENSC2017

La Presidencia del Consejo de Ministros, a través de la Secretaría de Gestión Pública, realizó una encuesta a nivel nacional para conocer la situación de la calidad de atención que recibe el ciudadano cuando realiza alguno de los trámites que brinda el Estado peruano. Es la primera vez que el Estado es evaluado de forma integral por sus mismos usuarios sobre la calidad de atención en sus oficinas.

La Encuesta Nacional de Satisfacción Ciudadana 2017 responde al compromiso del Gobierno de mejorar la relación entre el Estado y los ciudadanos, optimizando la atención y la calidad de los servicios que le brinda, tal como se establece en el cuarto eje del Plan de Gobierno del Perú.

Para lograr una buena atención al ciudadano es indispensable, primero, conocer sus necesidades y expectativas, y, segundo, establecer un sistema de medición de esta satisfacción para conocer las mejoras implementadas e identificar aquello que se debe mejorar.
Para la encuesta, que fue realizada por IPSOS Perú, se entrevistaron a más de 5 mil ciudadanos cuando salían de realizar un trámite ante una entidad pública, para lo cual se visitaron 102 entidades a nivel nacional durante el primer semestre de 2017.

La Presidencia del Consejo de Ministros pone a disposición de la ciudadanía en general los resultados de la Encuesta Nacional de Satisfacción en la Calidad de Atención para su revisión y uso*.

Puedes revisar los resultados de la Encuesta Nacional de Satisfacción 2017.

Encuesta Nacional de Satisfacción 2017 (Presentación .PDF)

Tablas por Entidad IPSOS 2017 (Archivo .XLS)

(*Se autoriza el uso total o parcial de la información con la mención de la fuente de la siguiente forma: Encuesta Nacional de Satisfacción Ciudadana 2017 – Presidencia del Consejo de Ministros realizada por Ipsos Perú, 2017)

Lima, 08 de marzo de 2018

Jefa de Gabinete lanza el Centro MAC Lima Este y la línea ALO MAC 24/7 y en quechua

Escrita por Gestion Pública el 23 Febrero, 2018. Publicado en Noticias

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• Canal de atención telefónico atenderá todos los días, las 24 horas.

“Hay mil formas de acercarnos al ciudadano, que es lo que queremos como Gobierno para darle los servicios más adecuados”, destacó la presidenta del Consejo de Ministros, Mercedes Araoz Fernández, al poner hoy a disposición de la población la línea Aló MAC 1800, que atenderá todos los días, las 24 horas y en idioma quechua.

Se trata de un canal de atención eficiente y con altos estándares de calidad que permitirá a la población gestionar su cita para conseguir su pasaporte electrónico, así como los trámites con el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC).

Los ciudadanos también podrán obtener información de los trámites de las entidades públicas más demandados a nivel nacional.

Mediante Aló MAC se reúne la información de los trámites de las entidades públicas para ofrecerla al ciudadano de manera ordenada, a través de la línea telefónica 1800, destacó la jefa del Gabinete Ministerial durante la visita de supervisión que realizó al Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) Lima Este, ubicado en El Agustino.

La titular de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) recorrió los diversos ambientes, así como los módulos de atención al cliente, donde dialogó con usuarios y colaboradores del Centro MAC e incluso se dio tiempo para realizar un trámite.

En declaraciones a la prensa, contó que solicitó su récord de conductor y dijo que afortunadamente “no tengo ningún problema”. “Pero sí me hicieron un favor, pues me avisaron que mi licencia de conducir ya se va a vencer y me dieron todas las opciones para sacar mi licencia, inclusive haciendo el trámite por internet”, resaltó.

Araoz también destacó que el Centro MAC Lima Este agrupa a 15 entidades del Estado que brindan más de 50 trámites a la población, como el pago de tasas ante el Banco de la Nación, los certificados de antecedentes policiales, penales y judiciales, el pasaporte electrónico y el duplicado y emisión del DNI, entre otros.

“Uno puede encontrar todos los servicios en un solo lugar, con una atención rápida. Hay mil formas de acercarnos al ciudadano, que es lo que queremos como Gobierno, y darle los servicios más adecuados”, puntualizó.

DATOS:

El Centro MAC Lima Este atiende en horario ampliado de ocho de la mañana a ocho de la noche de lunes a viernes, los sábados de 8 a.m. a 4 p.m. y los domingos y feriados de 9 a.m. a 1 p.m.

En la actualidad, atiende alrededor de 1,600 trámites diarios. Sin embargo, su capacidad de atención supera los siete mil trámites por día.

Con el Centro MAC Lima Este se inicia el cumplimiento del compromiso de la PCM de tener 24 centros MAC instalados a nivel nacional hacia el 2021, año del Bicentenario de la independencia del Perú.

Lima, 23 de febrero de 2018

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Regulación como herramienta de políticas públicas

Escrita por Gestion Pública el 1 Junio, 2016. Publicado en baner

PCM inicia Piloto de Modernización de la Gestión Pública

Escrita por Gestion Pública el 16 Mayo, 2016. Publicado en Noticias

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La Secretaría de Gestión Pública (SGP) de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) puso en marcha el Piloto de Modernización de la Gestión Pública 2016 con capacitaciones dirigidas a los servidores civiles de los gobiernos regionales de Tacna y La Libertad, que se realizaron el 14 de abril y el 12 de mayo pasados, respectivamente.

La SGP hizo saber que en las capacitaciones se abordaron los principales ejes que componen la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública.

Asimismo, se llevaron a cabo reuniones de trabajo con el equipo técnico que conducirá el proceso de modernización en los gobiernos regionales, señaló.

Precisó que el piloto se enmarca dentro del Convenio de Cooperación Interinstitucional suscrito entre la PCM y los gobiernos regionales citados, con el propósito de impulsar el proceso de modernización de la gestión pública y mejorar el servicio al ciudadano.

Además de la capacitación, el piloto implica el acompañamiento y asesoría a los gobiernos regionales en la implementación de los lineamientos de modernización, que comprende la gestión por procesos, la organización y estructura del Estado, el gobierno abierto, la simplificación administrativa y mejor atención a la ciudadanía, detalló.

Finalmente, indicó que en el año 2014 el piloto fue puesto en funcionamiento en el Gobierno Regional de Piura, lográndose optimizar cinco procesos administrativos y la implementación de un Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC), para lo cual se contó con la asesoría técnica de la SGP y una intensiva capacitación de los servidores civiles.

Lima, 17 demayo de 2016

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Organizan talleres descentralizados para recoger iniciativas al plan de acción de Gobierno Abierto 2016-2017

Escrita por Gestion Pública el 10 Mayo, 2016. Publicado en Noticias

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La Secretaría de Gestión Pública (SGP), de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), realizará diversos talleres descentralizados con el objetivo de recoger iniciativas y propuestas que serán incorporadas en la actualización del Plan de Acción de Gobierno Abierto 2016-2017.

Los talleres que se realizarán en las ciudades de Trujillo, Piura, Ayacucho y Tacna los días 11, 18, 20 y 25 de mayo, se desarrollarán en el marco de los compromisos asumidos por el Perú como Estado miembro de la Alianza para el Gobierno Abierto (OGP por sus siglas en inglés).

Los eventos contarán con la participación de representantes de los gremios empresariales, del sector público, sociedad civil, academia y agencias de cooperación internacional, quienes trabajarán en los compromisos al 2017, con énfasis en los desafíos relacionados con la integridad y las comunidades seguras.

En estos encuentros también se darán a conocer los objetivos y alcances del Gobierno Abierto en el proceso de Modernización del Estado, del Programa País y el proceso de vinculación con la Organización para el Crecimiento y Desarrollo Económicos – OCDE, y de la Agenda de Desarrollo Sostenible al 2030.

Asimismo, la SGP buscará que las autoridades del gobierno regional y local se comprometan a implementar el Gobierno Abierto en sus gestiones, a fin de promover e impulsar la transparencia.

El Plan de Acción de Gobierno Abierto vigente establece los compromisos en transparencia y acceso a la información pública, ética de la función pública, lucha contra la corrupción, participación ciudadana y promoción del desarrollo de nuevas tecnologías y fue aprobado por Resolución Ministerial N° 176-2015-PCM.

Lima, 10 de mayo de 2016

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Especialistas extranjeros exponen en I Seminario Internacional sobre Datos Abiertos

Escrita por Gestion Pública el 25 Enero, 2016. Publicado en Noticias

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La Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) iniciará mañana el I Seminario Internacional “Desarrollando Innovación en Transparencia: Datos Abiertos en el Marco de los estándares OCDE”, con el objetivo de fortalecer los mecanismos de transparencia del Estado.

La importante actividad que se desarrollará los días 26 y 27 de enero, reunirá a expertos internacionales y nacionales en temas como gobierno digital, tecnologías de la información, transparencia y gestión del conocimiento.

El evento se enmarca en el compromiso que asumió el Perú como parte de la Alianza para el Gobierno Abierto, además recoge algunas recomendaciones que la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) alcanzó a nuestro país.

Entre los expositores internacionales se encuentran el especialista británico Andrew Stott, primer director de Transparencia y Compromiso Digital del Reino Unido; Barbara Ubaldi, experta en gobierno digital, TIC’s y gestión del conocimiento de la OCDE; Steven Adler, estratega y jefe de Información de IBM; Alejandra Naser, especialista de la CEPAL y la uruguaya Gabriela Berch, profesional en Tecnología de la Información.

Como parte de los cuatro paneles programados también se contará con la participación de especialistas nacionales en Datos Abiertos y Gobierno Electrónico. El evento académico se desarrollará en el auditorio de Petroperú desde las 09:00 am

Lima, 25 de enero de 2016

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Expertos de Brasil y Colombia destacan eficiencia de Centros de Mejor Atención al Ciudadano

Escrita por Gestion Pública el 25 Noviembre, 2015. Publicado en Noticias

colombia brasil

  • Especialistas extranjeros en servicios al ciudadano saludaron capacidad de atención por día de plataforma unificada.

Los Centros de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) que administra la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), fueron visitados por funcionarios del Brasil y Colombia, quienes verificaron in situ, la eficiencia y rapidez de los servicios que se brindan en sus diferentes sedes.

Los expertos extranjeros recorrieron las instalaciones de los centros MAC de Callao, Lima Norte y Ventanilla, verificando el funcionamiento y administración de la plataforma unificada, además de comprobar la capacidad que tiene al día y la celeridad en la atención al ciudadano.

En esa línea, el director del Programa Nacional de Servicio al Ciudadano de Colombia, Juan Carlos Rodríguez Arana, y la directora general de la Consultora GPublica en Gestión de Brasil, Liliana Souza Quirino, resaltaron la cantidad de atenciones que tramita la plataforma de atención, cuyo récord actual es 5,000 gestiones por día.

También Rodríguez y Souza corroboraron la satisfacción ciudadana en cuanto a la atención recibida, tras señalar que por la experiencia en sus países, consideran que la demanda se incrementará en los centros al ser más conocida dichas plataformas.

Finalmente, los funcionarios saludaron el compromiso y empeño de los servidores de los Centros MAC, comprometiéndose a enviar sus comentarios, observaciones y sugerencias a fin de continuar fortaleciendo el modelo de Mejor Atención al Ciudadano en el Perú.

Lima, 24 de noviembre de 2015

 

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PCM: Más de 300 servidores estatales participaron de I Encuentro sobre Implementación de Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública

Escrita por Gestion Pública el 23 Octubre, 2015. Publicado en Noticias

semana de la calidad(En la foto, Sara Arobes, Secretaria de Gestión Pública, entrega a la delegación de la Marina de Guerra el Premio Mejor Proyecto de Mejora por “Plataforma Itinerante de Acción Social para el Desarrollo de la Amazonía – PIAS”)

La Secretaría de Gestión Pública (SGP) de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), organizó el I Encuentro del Sector Público, con la finalidad de informar sobre los avances y desafíos en la implementación de la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública.

En el importante evento los expositores abordaron temas como: la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública, Políticas Públicas, Planeamiento Estratégico y Operativo, Presupuesto por Resultados, Gestión por Procesos y la Reforma del Servicio Civil.

También, temas como Gobierno Abierto, Gobierno Electrónico y la importancia del apoyo de la cooperación internacional para alcanzar los resultados en la implementación del mencionado Plan Nacional.

La titular de la SGP, Sara Arobes, exhortó a los asistentes a trabajar por el fortalecimiento en la implementación del Plan Nacional de Modernización, como prioridad para brindar un servicio de calidad al ciudadano.

“Debemos siempre pensar cómo mejorar la organización para prestar un servicio de calidad al ciudadano, teniendo como aspecto fundamental en la administración pública, la medición por resultados. Cada vez que tomamos una decisión, debemos preguntarnos cómo incide en las personas, porque como servidores públicos nos debemos a ellos, y ellos exigen información”, señaló Arobes.

Entre los expositores participaron los titulares del Centro Nacional de Planeamiento Estratégico (CEPLAN), Víctor Vargas Espejo; de SERVIR, Juan Carlos Cortés; del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), Jorge Yrivarren; de la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática (ONGEI), César Vílchez, y de ProGobernabilidad, Jaime Márquez.

Además asistieron representantes de la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE), de los ministerios de Economía y Finanzas, de Transporte y Comunicaciones, y de Agricultura y Riego. Asimismo funcionarios del gobierno regional La Libertad, entre otros.

La actividad inaugurada por el secretario general de la PCM, Manuel Mesones, asistieron funcionarios y servidores de diversas instituciones, y contó con la colaboración de ProGobernabilidad.

Lima, 23 de octubre de 2015

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Semana de la Calidad en la Gestión Pública 2015

Escrita por Gestion Pública el 2 Octubre, 2015. Publicado en GESTIÓN POR PROCESOS

La vigésima quinta Semana de la Calidad, se llevó a cabo del 28 de setiembre al 02 de octubre y fue una excepcional oportunidad para compartir avances, aprendizajes e información clave sobre los desafíos que nos imponen tiempos de cambio y la forma de enfrentarlos con éxito.

La Semana de la Calidad, ha ido tomando importancia año a año, siendo reconocida por Resolución Suprema por el Gobierno Peruano en el año 1992 como la actividad de promoción de la calidad en el país y es ahora un tradicional encuentro de promoción de la calidad, que se lleva a cabo de manera ininterrumpida desde el año 1991.

Congrega expertos nacionales e internacionales en temas de gestión y aseguramiento de la calidad, presentando experiencias de empresas ganadoras de todos los países de Iberoamérica que tienen Premios Nacionales a la Calidad.

Como parte de la Semana de la Calidad 2015, la Secretaría de Gestión Pública de la PCM organizó el Encuentro del Sector Público, en el que se presentaron los avances y desafíos de la implementación de la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública.

Las presentaciones se organizaron en tres mesas, las mismas que se adjuntan a continuación:

Mesa 1:

  • Arturo Arévalo Luna (MiNAGRI) – Ver
  • Fabiola Caballero (PROVIAS) – Ver
  • Gabriela Carrasco (MEF) – Ver
  • Sara Arobes (SGP) – ver

Mesa 2:

  • Bianca Martínez (SGP) – Ver
  • Francisco Ríos (ONPE) – Ver
  • Juan Carlos Cortez (SERVIR) – Ver
  • Tobías Aliaga (RENIEC) – Ver

Mesa 3:

  • César Vílchez (ONGEI) – Ver
  • Jaime Márquez (PROGOBERNABILIDAD) – Ver
  • Jorge Yribarren (RENIEC) – Ver
  • Manuel Llempén (Gobierno Regional La Libertad) – Ver
  • Patricia Guillén (SGP) – Ver
  • Walter Curioso (CONCYTEC) – Ver

 

 

 

COMUNICADO

Escrita por Gestion Pública el 18 Junio, 2015. Publicado en Noticias

 Publicación de autorizaciones sectoriales de

funcionamiento suspendidas, canceladas o vencidas

(Art. 5º del Decreto Supremo Nº 006-2013-PCM)

En cumplimiento del artículo 5 del Decreto Supremo N° 006-2013-PCM, la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros pone en conocimiento de la opinión pública la relación de las autorizaciones sectoriales de funcionamiento que fueron canceladas por el ente emisor.

Las entidades públicas incluidas en el anexo tienen la obligación de comunicar por escrito a la Secretaría de Gestión Pública y a la municipalidad a la que pertenecen sobre la suspensión, cancelación, anulación o vencimiento del plazo de vigencia de la autorización una vez que la resolución quede firme o consentida.

La Secretaría de Gestión Pública, en el marco de las competencias que le otorga el Reglamento de Organización y Funciones de la Presidencia del Consejo de Ministros, tiene la facultad de supervisar y fiscalizar las normas de simplificación administrativa así como de solicitar la información necesaria para el ejercicio de sus funciones, incluyendo la relacionada al presente comunicado.

Lima, 17 de junio del 2015

Anexo 1: Relación de autorizaciones que han sido materia de suspensión, cancelación, anulación o vencimiento en cumplimiento del artículo Nº 5 del D.S. N° 006-2013-PCM


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Teléfono: (51-1) 219-7000 Anexo 7200





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