Presidencia del Consejo de Ministros estandariza procedimientos municipales para licencias de funcionamiento

Escrita por Gestión Pública el 14 Marzo, 2019. Publicado en Noticias

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  • Decreto supremo elimina las diferencias de plazos, costos y requisitos que existían para la obtención de Licencias de Funcionamiento

La Presidencia del Consejo de Ministros – PCM, estandarizó los diez (10) procedimientos administrativos vigentes para la emisión de Licencias de Funcionamiento por parte de las municipalidades provinciales y distritales a nivel nacional. A través del Decreto Supremo N° 045-2019-PCM, publicado el día sábado 09 de marzo en el boletín de Normas Legales del diario El Peruano, se eliminaron las diferencias de costos, plazos, costos, trámites y requisitos que eran solicitados al ciudadano y a las empresas para obtener dicho permiso municipal.

Con esta estandarización se beneficia directamente al ciudadano y a las empresas porque les permite conocer los plazos exactos del trámite, así como los requisitos y costos. Este beneficio también se extiende a la municipalidad pues su aplicación no solo no implicará gastos adicionales, sino que además permitirá la mejora de la gestión en cuanto a eficiencia y eficacia en la emisión de trámites, optimizará el trabajo de los servidores municipales, mejorará el uso de recursos y se obtendrá un mejor control respecto a los negocios que se abren incrementándose, así, la recaudación de impuestos.

Antes de la norma, existían brechas en cuanto a la tramitación para la obtención de la Licencia de Funcionamiento de forma tal que, por ejemplo, el derecho de trámite para un local podía variar de S/ 17.17 a S/ 289.60, el plazo de atención podía ser de entre 1 y 15 días y la cantidad de requisitos de entre 4 y 9, sin justificación alguna.

Cabe precisar que la estandarización de la Licencia de Funcionamiento fue trabajada en conjunto por la Secretaría de Gestión Pública de la PCM y la Dirección de Construcción del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento; y que la propuesta final fue validada por 62 municipalidades de Piura, Lambayeque, La Libertad, Lima, Arequipa, Tacna y Moquegua, en tres talleres macrorregionales.

DECRETO SUPREMO Nº 045-2019-PCM

Lima, 14 de marzo de 2019

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Se aprueban lineamientos de Modernización de la Gestión Pública

Escrita por Gestión Pública el 28 Febrero, 2019. Publicado en Noticias


Modernización de la GP

  • Se busca lograr que la administración pública responda de forma valiosa, pertinente, eficaz y eficiente a las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

 La Presidencia del Consejo de Ministros emitió la Resolución de Secretaría de Gestión Pública N°004-2019-PCM/SGP, a través de la cual se aprueban los Lineamientos “Principios de actuación para la Modernización de la Gestión Pública”, que tiene por objetivo que los servidores públicos comprendan su rol dentro del Estado y el papel que juegan sus organizaciones para los ciudadanos y la sociedad, de forma tal que sus respuestas sean valiosas, pertinentes, efectivas y eficaces.

Los lineamientos dan una visión general de modernización del Estado y gestión pública; además de ocho principios específicos de actuación que deberán ser asumidos como un compromiso por todos los servidores civiles y funcionarios públicos, pues esto permitirá recuperar la confianza y cercanía a los ciudadanos.

Entre los lineamientos específicos dirigidos a los servidores civiles figuran: diseñar e implementar políticas públicas cuyos resultados generen valor; medir resultados; pensar de manera sistémica los problemas; responder mejor a las personas; contar con bienes y servicios de calidad, emitir regulaciones de calidad; mejorar la productividad de las entidades públicas y diseñar estructuras organizacionales interconectadas, ágiles y adaptables.

Con estos lineamientos, la PCM – a través de la Secretaría de Gestión Pública – busca orientar a las entidades públicas hacia una gestión basada en la creación de valor público que utilice los mejores mecanismos y herramientas de gestión para asegurar que los resultados generados respondan de manera valiosa a las necesidades y expectativas de las personas y la sociedad.

La Resolución de Secretaría de Gestión Pública es de aplicación inmediata y se puede encontrar aquí y los Lineamientos aprobados aquí

Lima, 28 de febrero de 2019

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Gobierno implementa mejora regulatoria en el Perú

Escrita por Gestión Pública el 23 Noviembre, 2018. Publicado en Noticias

ACR

Equipo de la SGP – PCM junto a delegación de funcionarios de El Salvador que llegaron al Perú para conocer nuestra experiencia en el proceso de implementación del ACR

 

  • Más de 300 procedimientos administrativos fueron revisados, 30 de ellos fueron eliminados.
  • Se creará un catálogo de trámites del Estado para facilitar el acceso a los servicios y trámites.

Más de 300 procedimientos administrativos de la Presidencia del Consejo de Ministros y de los sectores del Ambiente y de Comercio Exterior y Turismo fueron revisados por la Comisión Multisectorial de Análisis de Calidad Regulatoria (ACR) que determinó la ratificación, eliminación e improcedencia de algunos de ellos; como se señala en el Decreto Supremo N°110-2018-PCM publicado el 05 de noviembre en el Boletín de Normas Legales del Diario El Peruano.

De los 319 procedimientos revisados por la Comisión, integrada por la misma PCM y los ministerios de Justicia y Derechos Humanos y de Economía y Finanzas, se determinó validar 237 procedimientos y eliminar 30; mientras que los restantes 52, al ser analizados, se determinó que no constituyen procedimientos administrativos.

La mejora de la calidad regulatoria incrementa la eficiencia de las normas, reduce los requisitos, costos y tiempo que las entidades públicas le exige a la ciudadanía al realizar sus trámites. El ACR tiene por finalidad facilitar y generar el acceso a servicios y trámites del Estado, promover las inversiones, facilitar los negocios y mejorar la competitividad, y para lograrlo se creará un catálogo de trámites que permitirá continuar con la simplificación administrativa.

Asimismo, mediante Resolución de Secretaría de Gestión Pública N° 004-2018-PCM-SGP, se aprobó el nuevo formato del Texto Único de Procedimientos Administrativos-TUPA, el que responde a las necesidades de ciudadanos y funcionarios de las entidades públicas. Este nuevo formato muestra de forma más amigable y comprensiva, la información necesaria para el trámite de los procedimientos administrativos y servicios del Estado.

Lima, 23 de noviembre de 2018

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PCM inaugura primer MAC Express en Santa Anita

Escrita por Gestión Pública el 16 Noviembre, 2018. Publicado en Noticias

IMG_9626 (2)El secretario general de PCM, Ramón Huapaya, la alcaldesa de Santa Anita, Leonor Chumbimune y la viceministra de Prestaciones Sociales, Ender Allain; inauguraron el 1er. MAC Express a nivel nacional.

 

• Nueva plataforma diseñada por la PCM funciona en el local de la Municipalidad y beneficiará a más de 140 mil ciudadanos de este distrito.
• Vecinos ahorrarán tiempo y dinero porque en un solo lugar pueden realizar hasta 19 trámites, como la expedición, revalidación y duplicado de la licencia de conducir, el duplicado del DNI, el certificado electrónico de antecedentes penales, entre otros

Con el objetivo de seguir acercando a los ciudadanos aquellos trámites ya digitalizados por las entidades públicas, el secretario general de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), Ramón Huapaya Raygada, acompañado por la viceministra de Prestaciones Sociales del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS), Ender Allain Santistevan; y la alcaldesa de Santa Anita, Leonor Chumbimune, inauguró hoy el primer MAC Express en Santa Anita, que beneficiará a más de 140 mil personas que residen en este distrito.
El secretario general de la PCM destacó que con el MAC Express, que funciona en el local de la Municipalidad de Santa Anita, ubicado en la cuadra 12 de la avenida Los Eucaliptos, el ciudadano ahorrará tiempo y dinero porque en un solo lugar y sin salir de su distrito podrá realizar cualquiera de los 19 trámites que esta plataforma ofrece.

“Con el MAC Express cumplimos el compromiso de acercar el Estado al ciudadano. Se trata de un nuevo concepto diseñado por la Presidencia del Consejo de Ministros con el fin de articular esfuerzos con los municipios para que en sus plataformas de atención se puedan realizar los trámites digitalizados de las entidades públicas”, anotó.

Sostuvo que esta nueva plataforma es más pequeña que los centros de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) ya existentes, pero con el mismo rigor en la calidad de atención al ciudadano.
Por su parte, la viceministra Allain Santistevan destacó que “el MAC Express nos da la oportunidad de acercar nuestros programas sociales de manera inmediata y efectiva”.

Tras la inauguración, el secretario general de la PCM y la viceministra del MIDIS recorrieron las instalaciones del MAC Express acompañados por la alcaldesa de Santa Anita.

ENTIDADES Y TRÁMITES

El primer MAC Express reúne a 10 entidades públicas: los ministerios de Transportes y Comunicaciones y de Desarrollo e Inclusión Social, el Seguro Integral de Salud, la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria, el Instituto Nacional Penitenciario, el Banco de la Nación, el Poder Judicial, el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado, el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil y la Municipalidad de Santa Anita.

De acuerdo con la Secretaría de Gestión Pública (SGP) de la PCM, entre los 19 trámites y servicios que se brindarán se tiene la expedición, revalidación y duplicado de la licencia de conducir, la constancia de registro de inscripción de grados y títulos, el certificado electrónico de antecedentes penales, la solicitud de certificado de antecedentes judiciales y la inscripción en el registro de proveedores de bienes y servicios.

Asimismo, el duplicado del DNI, la rectificación de domicilio y estado civil, la consulta de clasificación socioeconómica, el pago de tasas en el Banco de la Nación y otros trámites propios de la municipalidad.

BENEFICIOS PARA LAS MUNICIPALIDADES

En este ámbito, la Secretaría de Gestión Pública indicó que los municipios tendrán la oportunidad de promocionar sus propios servicios y se promoverá la mejora de competencias del personal municipal, pues serán asesores multiservicios.

Lima, 16 de noviembre de 2018

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Premier César Villanueva inaugura Centro MAC en Arequipa que tiene proyectado brindar 370 mil atenciones por año

Escrita por Gestión Pública el 2 Septiembre, 2018. Publicado en Noticias

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  • Con una inversión de 3.9 millones de soles, se dará una mejor atención al ciudadano que podrá realizar 80 trámites y servicios en un solo lugar.

Con el objetivo de brindar una mejor atención al ciudadano, el presidente del Consejo de Ministros, César Villanueva Arévalo, inauguró hoy el Centro MAC Arequipa que tiene proyectado brindar 370 mil atenciones anualmente a la población de los distritos de Paucarpata, Cerro Colorado, Jose Luis Bustamante y Rivero, Cayma, Alto Selva Alegre, Arequipa, Socabaya, Mariano Melgar, Miraflores, Jacobo Hunter, Yanahuara, Cercado, Characato, Sabandia, Mollebaya.

La mesa de honor estuvo integrada por el premier Villanueva, la gobernadora regional de Arequipa, Yamila Osorio, y la subsecretaria de Calidad de Atención de la Secretaría de Gestión Pública (SGP) de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), Jeanette Noborikawa, que está a cargo de la implementación de los MAC.

El titular de la PCM resaltó que el Centro MAC Arequipa significará un ahorro de tiempo y dinero para las personas dado que en un solo lugar podrán realizar 80 trámites y son una prueba concreta que el Estado es eficiente cuando colaboran diferentes instancias del Gobierno en beneficio del ciudadano.

El jefe del Gabinete apuntó que todos los Centro Mac tienen altos estándares de calidad de atención al ciudadano y que su horario de atención será ampliado de lunes a viernes de 8am a 8pm, los sábados de 8am a 4pm y domingos y feriados de 9am a 1pm.

El Centro MAC Arequipa, que está ubicado en el Centro Comercial Mall Aventura en la Avenida Porongoche N° 500 – Paucarpata, ha sido implementado a través de la modalidad de Obras por Impuestos por el Gobierno Regional de Arequipa, con una inversión de S/ 3.9 millones y ocupa un espacio de 900 mts2 aproximadamente.

Las entidades que forman parte del MAC Arequipa son: Banco de la Nación, Indecopi, Ministerio del Interior, Poder Judicial, RENIEC, SIS, Sunarp, SUNAT y el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, además de las gerencias regionales de Transporte y Comunicaciones, Salud, Agricultura y Producción.

Entre los 80 trámites y servicios que brindará el centro figuran: Certificado de Antecedentes Penales y Policiales; renovación del DNI, actualización de datos, inscripción en el SIS, información y registro en programas sociales, etc.

ALÓ MAC LAS 24 HORAS

La PCM ha ampliado el horario de atención de la Línea 1800 de ALÓ MAC: las 24 horas del día, los 7 días de la semana y también en idioma quechua, con lo cual la ciudadanía podrá gestionar su cita de atención en los Centros MAC y tener información de los trámites más demandados a nivel nacional de todas las entidades del Estado

Cabe recordar que el Gobierno del presidente Martín Vizcarra tiene proyectado al 2021 a contar con 24 Centros MAC a nivel nacional.

Lima, 02 de setiembre de 2018

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PCM obtiene reconocimiento de Buenas Prácticas en la Gestión Pública

Escrita por Gestión Pública el 30 Julio, 2018. Publicado en Noticias

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La Presidencia del Consejo de Ministros, a través de la Secretaría de Gestión Pública (SGP) y la Secretaría de Descentralización, obtuvo el reconocimiento de Buena Práctica de Gestión Pública 2018 en la categoría Servicio de Atención al Ciudadano y el de Cooperación Público Privada, respectivamente, que otorga la organización Ciudadanos al Día.

La propuesta presentada por la SGP fue la Estrategia de Mejor Atención al Ciudadano – MAC, que es la multiplataforma que integra a diversas entidades del Estado en un solo local para brindar, de forma rápida, simplificada y con estándares de calidad de atención, los trámites y servicios al ciudadano. Actualmente operan a nivel nacional 5 Centros MAC y se encuentra operativa la línea 1800 – ALO MAC que brinda información de los servicios más demandados del Estado a nivel nacional, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en idioma quechua; y el portal web MAC a través del cual se pueden generar citas de atención.

Por su parte, la Secretaría de Descentralización postuló con el GORE Ejecutivo: Espacio de articulación y coordinación entre el Ejecutivo y los Gobiernos Regionales. La dinámica establecida en los GORE Ejecutivos, ha logrado que a través de las reuniones entre Ministerios y Gobiernos Regionales se logre destrabar, acelerar y priorizar inversiones; facilitar la implementación de políticas públicas, reafirmando el enfoque de desarrollo territorial.

En el marco del GORE Ejecutivo se han establecido 4,830 compromisos, de los cuales los Sectores y Gobiernos Regionales han reportado un cumplimiento del 75%.

Nos sentimos orgullosos de este reconocimiento que nos impulsa a seguir trabajando por acercar el Estado al ciudadano con mejores servicios.

Lima, 27 de julio de 2018

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COMUNICADO

Escrita por Gestión Pública el 22 Junio, 2018. Publicado en Noticias

Aprueban normas complementarias para optimizar presentación del

reporte de cumplimiento de Simplificación Administrativa

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La Secretaría de Gestión Pública informa que, mediante Resolución Ministerial Nº 153-2018-PCM publicada hoy en el Boletín de Normas Legales del diario El Peruano, se aprobaron las Normas Complementarias para la mejor aplicación de las consideraciones generales y específicas para la presentación del reporte de cumplimiento, de ejecución obligatoria para todas las entidades del sector público.

En concordancia con esta normativa, la Presidencia del Consejo de Ministros pondrá a disposición de las entidades públicas un aplicativo web a través del cual podrán evidenciar – con fotografías, directivas, memorándum u otros medios – el cumplimiento de las normas de simplificación administrativa e interoperabilidad dispuestas por la Ley Nª 27444 y el Decreto Legislativo Nª 1246.

Además del aplicativo web (disponible en este link)  las entidades pueden presentar su reporte de cumplimiento y realizar sus consultas dirigiendo un oficio a la Secretaría de Gestión Pública o a través de los siguientes correos electrónicos:

  1. gobiernonacional-reportecumplimiento@pcm.gob.pe
  2. gobiernoregional-reportecumplimiento@pcm.gob.pe
  3. gobiernolocal-reportecumplimiento@pcm.gob.pe

 

Fecha límite:

Sábado 30 de junio de 2018

 

Lima, 22 de junio de 2018

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Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC de Arequipa beneficiará a 254 mil ciudadanos

Escrita por Gestión Pública el 27 Abril, 2018. Publicado en Noticias

 

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Foto: Presentación de inicio de obra Centro MAC Arequipa. (de der. a izq.) Ana Castillo, de la SGP – PCM; Yamila Osorio, gobernadora de Arequipa; y Mario Paredes, representante del Centro Comercial. 

  • Estará listo para entrar en funcionamiento en el segundo semestre del año

 

Con el objetivo de optimizar el uso de los espacios físicos utilizados por entidades del Estado y brindar servicios de calidad al ciudadano, la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) y el Gobierno Regional de Arequipa anunciaron hoy la implementación del sexto Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC Arequipa que beneficiará a 254 mil ciudadanos.

El sexto Centro MAC Arequipa es el segundo descentralizados y se suma al de Piura, que se instalará en el Centro Comercial Mall Aventura Plaza en la Avenida Porongoche, en Paucarpata, tendrá un área de 920 mts2 y se estima que estará listo para entrar en funcionamiento en el segundo semestre de 2018.

En esta plataforma multientidad atenderán 12 entidades públicas que brindarán más de 50 trámites más demandados por la ciudadanía, entre ellos los certificados de antecedentes policiales y judiciales, emisión de brevetes y DNI, afiliación al SIS y pagos de tasas.

Entre las entidades que serán parte del Centro MAC Arequipa figuran: Banco de la Nación, Ministerio del Interior, SUNAT, RENIEC, Poder Judicial, Indecopi, entre otros. Su implementación se realizará mediante el mecanismo de Obras por Impuestos.

En la ceremonia de instalación de la primera piedra estuvieron presentes la subsecretaria de Calidad de Atención de la Secretaría de Gestión Pública de la PCM, Ana Castillo Aransaenz; la gobernadora de Arequipa; Yamila Osorio y el representante del Centro Comercial, Mario Paredes.

Lima, 27 de abril de 2018

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Presidenta del Consejo de Ministros lanza Programa de Implementación de las Recomendaciones del Estudio de Gobernanza Pública de la OCDE

Escrita por Gestión Pública el 15 Marzo, 2018. Publicado en Noticias

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  • El programa cuenta con el apoyo de la Unión Europea e incluye acciones de asistencia técnica y acompañamiento al Poder Ejecutivo. 

La presidenta del Consejo de Ministros, Mercedes Aráoz, en compañía de la secretaria general adjunta de la Organización para el Crecimiento y Desarrollo Económicos – OCDE, Mari Kiviniemi, y el embajador de la Unión Europea en el Perú, Diego Mellado; lanzó el inicio del Programa de Implementación de las Recomendaciones del Estudio de Gobernanza Pública que tendrá una duración de tres años y aspira a acercar al país a los estándares de la organización.

La ceremonia se llevó a cabo en el Gran Comedor de Palacio de Gobierno y contó con la participación de la secretaria general adjunta de la OCDE, Mari Kiviniemi, y del embajador de la Unión Europea en el Perú, Diego Mellado.

También estuvieron presentes los ministros de Cultura, Alejandro Neyra; Justicia y Derechos Humanos, Enrique Mendoza, y de Trabajo y Promoción del Empleo, Javier Barreda, entre otros funcionarios.

País Moderno

“Este es un día importante para nosotros porque continuamos trabajando fuertemente en lograr no solo el acceso a la OCDE. Es más que eso, es una reforma de la forma en cómo nuestro gobierno atiende al ciudadano de la mejor manera, para que seamos un país moderno, con servicios cercanos al ciudadano, donde el Estado sea parte de su quehacer, facilitándole la vida”, resaltó Araoz.

Indicó que en este quehacer se han ido realizando avances importantes, como el cambio en la estructura de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) para poder incluir el Viceministerio de Gobernanza Territorial, que implica un trabajo muy relevante de formas de acercarnos al ciudadano en las regiones, a partir de una mirada de desarrollo en el territorio.

Esto “es lo que nos permite aproximarnos a los gobiernos regionales y a los alcaldes provinciales y distritales de una manera mucho más activa y entrelazada”, anotó.

En ese contexto, destacó que “hemos generado un modelo de gestión donde articulamos y coordinamos con estos actores, a través de los Gore y los Muni Ejecutivo” y mencionó que “estamos trabajando con ellos una nueva mirada de la descentralización”.

Secretaría de Gestión Pública

De acuerdo con la Secretaría de Gestión Pública de la PCM, el trabajo que se realizará durante el Programa apunta a lograr avances en eficiencia y efectividad en la gestión pública, descentralización y gobernanza multinivel y Gobierno Abierto, participación ciudadana y rendición de cuentas.

En este sentido, Mayen Ugarte, secretaria de Gestión Pública, destacó los avances realizados en el marco de las recomendaciones realizadas por la OCDE. “Hemos aprobado la Estrategia Nacional de Datos Abiertos e implementado el portal de Datos Abiertos que ya está en funcionamiento y se irá alimentando de los datos que los diversos sectores proporcionen para el reuso de los mismos por parte de la ciudadanía. Asimismo, se aprobó la Estrategia de Gobierno Digital y se han diseñado servicios con enfoque al ciudadano como el portal gob.pe, la plataforma de pagos en línea págalo.pe, y diversas aplicaciones móviles”, dijo Ugarte.

Asimismo, para lograr los objetivos del Programa, el Perú contará con la participación y asistencia de expertos de diversos países miembros de la OCDE, con quienes se podrá intercambiar experiencias y viabilizar la puesta en marcha de mejoras que permitan contar con un Estado más eficiente y cercano al ciudadano.

Lima, 13 de marzo de 2018

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Encuesta Nacional de Satisfacción Ciudadana 2017 – Presidencia del Consejo de Ministros

Escrita por Gestion Pública el 8 Marzo, 2018. Publicado en Noticias

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La Presidencia del Consejo de Ministros, a través de la Secretaría de Gestión Pública, realizó una encuesta a nivel nacional para conocer la situación de la calidad de atención que recibe el ciudadano cuando realiza alguno de los trámites que brinda el Estado peruano. Es la primera vez que el Estado es evaluado de forma integral por sus mismos usuarios sobre la calidad de atención en sus oficinas.

La Encuesta Nacional de Satisfacción Ciudadana 2017 responde al compromiso del Gobierno de mejorar la relación entre el Estado y los ciudadanos, optimizando la atención y la calidad de los servicios que le brinda, tal como se establece en el cuarto eje del Plan de Gobierno del Perú.

Para lograr una buena atención al ciudadano es indispensable, primero, conocer sus necesidades y expectativas, y, segundo, establecer un sistema de medición de esta satisfacción para conocer las mejoras implementadas e identificar aquello que se debe mejorar.
Para la encuesta, que fue realizada por IPSOS Perú, se entrevistaron a más de 5 mil ciudadanos cuando salían de realizar un trámite ante una entidad pública, para lo cual se visitaron 102 entidades a nivel nacional durante el primer semestre de 2017.

La Presidencia del Consejo de Ministros pone a disposición de la ciudadanía en general los resultados de la Encuesta Nacional de Satisfacción en la Calidad de Atención para su revisión y uso*.

Puedes revisar los resultados de la Encuesta Nacional de Satisfacción 2017.

Encuesta Nacional de Satisfacción 2017 (Presentación .PDF)

Tablas por Entidad IPSOS 2017 (Archivo .XLS)

(*Se autoriza el uso total o parcial de la información con la mención de la fuente de la siguiente forma: Encuesta Nacional de Satisfacción Ciudadana 2017 – Presidencia del Consejo de Ministros realizada por Ipsos Perú, 2017)

Lima, 08 de marzo de 2018

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