Posts Tagged ‘Centros MAC’

PCM obtiene reconocimiento de Buenas Prácticas en la Gestión Pública

Escrita por Gestión Pública el 30 Julio, 2018. Publicado en Noticias

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La Presidencia del Consejo de Ministros, a través de la Secretaría de Gestión Pública (SGP) y la Secretaría de Descentralización, obtuvo el reconocimiento de Buena Práctica de Gestión Pública 2018 en la categoría Servicio de Atención al Ciudadano y el de Cooperación Público Privada, respectivamente, que otorga la organización Ciudadanos al Día.

La propuesta presentada por la SGP fue la Estrategia de Mejor Atención al Ciudadano – MAC, que es la multiplataforma que integra a diversas entidades del Estado en un solo local para brindar, de forma rápida, simplificada y con estándares de calidad de atención, los trámites y servicios al ciudadano. Actualmente operan a nivel nacional 5 Centros MAC y se encuentra operativa la línea 1800 – ALO MAC que brinda información de los servicios más demandados del Estado a nivel nacional, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en idioma quechua; y el portal web MAC a través del cual se pueden generar citas de atención.

Por su parte, la Secretaría de Descentralización postuló con el GORE Ejecutivo: Espacio de articulación y coordinación entre el Ejecutivo y los Gobiernos Regionales. La dinámica establecida en los GORE Ejecutivos, ha logrado que a través de las reuniones entre Ministerios y Gobiernos Regionales se logre destrabar, acelerar y priorizar inversiones; facilitar la implementación de políticas públicas, reafirmando el enfoque de desarrollo territorial.

En el marco del GORE Ejecutivo se han establecido 4,830 compromisos, de los cuales los Sectores y Gobiernos Regionales han reportado un cumplimiento del 75%.

Nos sentimos orgullosos de este reconocimiento que nos impulsa a seguir trabajando por acercar el Estado al ciudadano con mejores servicios.

Lima, 27 de julio de 2018

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PCM inicia implementación del Centro de Mejor Atención al Ciudadano – Lima Este

Escrita por Gestión Pública el 21 Octubre, 2016. Publicado en Noticias

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Centro MAC Lima Este iniciará funciones en 2017 y acercará los servicios públicos a más de un millón de ciudadanos. 

La Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) inició la implementación del quinto Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC), que funcionará en el distrito de El Agustino y en donde 15 diversas entidades públicas ofrecerán más de 50 diferentes trámites en beneficio de la población de Lima Este.

Así lo informó la Secretaría de Gestión Pública (SGP) de la PCM, al indicar que el nuevo Centro MAC Lima Este estará bajo su administración y se instalará en el Centro Comercial Plaza Agustino, sobre una superficie superior a los 1,400 metros cuadrados.

Precisó que en las instalaciones de lo que será esta nueva plataforma unificada de servicios, se atenderán más de 50 diferentes trámites que figuran entre los más demandados por la población, como los certificados de antecedentes penales y policiales, la emisión y/o duplicado del Documento Nacional de Identidad (DNI) y de las licencias de conducir, la constitución de empresas, la modificación y actualización del RUC y la inscripción al Seguro Integral de Salud (SIS).

Se estima que una vez en funcionamiento, el Centro MAC Lima Este atienda al año a más de un millón de ciudadanos de los distritos de El Agustino, Ate, La Molina, San Juan de Lurigancho, San Luis y Santa Anita, señaló.

Finalmente, la SGP destacó que este proyecto se enmarca en el eje de la política general del Gobierno de acercar el Estado al ciudadano, mediante servicios públicos de calidad y el proceso de implementación de la modernización del Estado.

Lima, 21 de octubre de 2016

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PCM y Cancillería firman convenio bilateral para Centros MAC

Escrita por Gestión Pública el 26 Julio, 2016. Publicado en Noticias

Collages2El secretario general de la PCM, Manuel Mesones Castelo, y su par de Cancillería, Eric Anderson Machado, intercambian convenios bilaterales

La Presidencia del Consejo de Ministros y el Ministerio de Relaciones Exteriores firmaron hoy el Convenio de Cooperación Interinstitucional que permitirá seguir brindando en los Centros de Mejor Atención al Ciudadano (Centros MAC) los servicios de: Apostillado y legalización de documento, asesoría en servicios consulares y trámites en registro civil del exterior.

El convenio, que fue suscrito por los secretarios generales de la PCM y Cancillería, Manuel Mesones Castelo y  Eric Anderson Machado, respectivamente, y será aplicable únicamente a Centros MAC de Lima Norte y Centros MAC Callao.

El objetivo del convenio firmado es fortalecer el proceso de modernización de la gestión pública, en el componente específico de reforma del servicio público. La PCM, a través de la Secretaría de Gestión Pública, ejerce la titularidad de la estrategia MAC.

Lima, 26 de julio de 2016

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Expertos de Brasil y Colombia destacan eficiencia de Centros de Mejor Atención al Ciudadano

Escrita por Gestion Pública el 25 Noviembre, 2015. Publicado en Noticias

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  • Especialistas extranjeros en servicios al ciudadano saludaron capacidad de atención por día de plataforma unificada.

Los Centros de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) que administra la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), fueron visitados por funcionarios del Brasil y Colombia, quienes verificaron in situ, la eficiencia y rapidez de los servicios que se brindan en sus diferentes sedes.

Los expertos extranjeros recorrieron las instalaciones de los centros MAC de Callao, Lima Norte y Ventanilla, verificando el funcionamiento y administración de la plataforma unificada, además de comprobar la capacidad que tiene al día y la celeridad en la atención al ciudadano.

En esa línea, el director del Programa Nacional de Servicio al Ciudadano de Colombia, Juan Carlos Rodríguez Arana, y la directora general de la Consultora GPublica en Gestión de Brasil, Liliana Souza Quirino, resaltaron la cantidad de atenciones que tramita la plataforma de atención, cuyo récord actual es 5,000 gestiones por día.

También Rodríguez y Souza corroboraron la satisfacción ciudadana en cuanto a la atención recibida, tras señalar que por la experiencia en sus países, consideran que la demanda se incrementará en los centros al ser más conocida dichas plataformas.

Finalmente, los funcionarios saludaron el compromiso y empeño de los servidores de los Centros MAC, comprometiéndose a enviar sus comentarios, observaciones y sugerencias a fin de continuar fortaleciendo el modelo de Mejor Atención al Ciudadano en el Perú.

Lima, 24 de noviembre de 2015

 

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Visita del gobernador regional de Tacna, Omar Jimenez, a la secretaria de Gestión Pública, Sara Arobes Escobar 

Escrita por Gestión Pública el 25 Septiembre, 2015. Publicado en Noticias

 

 

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Reunión de trabajo entre la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros y el gobernador regional de Tacna para coordinar el desarrollo del piloto de modernización de la gestión regional tacneña así como la implementación en esa ciudad de un Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC. Con este acuerdo de cooperación se espera mejorar la gestión el Gobierno Regional de Tacna para beneficio de sus ciudadanos.

Lima, 25 de setiembre de 2015

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OCDE: Perú está bien encaminado en cuanto a mejora de servicios de atención ciudadana

Escrita por Gestión Pública el 25 Agosto, 2015. Publicado en Noticias

 

Collages-001(De izq. a derecha: Fernándo Gonzáles, de Centros MAC, Alberto Morales y Andrés Blancas de OECD, María Inés Contreras, profesional de la SGP, y Henry Burga de Centros MAC)

 

. Delegación visitó Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) en Lima Plaza Norte, plataforma que administra la Presidencia del Consejo de Ministros

La delegación de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), de viaje de trabajo a nuestro país, señaló que el Perú está bien encaminado en cuanto a la mejora de los servicios de atención ciudadana, esto al verificar el trabajo que desempeña el Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) que administra la Presidencia del Consejo de Ministros.

La misión OCDE, que llegó al Perú con el propósito de entrevistarse con diversos actores del sector público y privado a fin de analizar las Políticas Regulatorias, visitó la instalación del Centro MAC ubicado en Lima Plaza Norte, donde observó el desempeño y las actividades que ejecuta esta plataforma de servicio al ciudadano.

La comitiva estuvo conformada por los economistas Andrés Blancas y Alberto Morales, de la División de Política Regulatoria de la OCDE, quienes tuvieron el encargo de revisar la calidad y el proceso de las normas emitidas por el Poder Ejecutivo y verificar si estas cumplen con los estándares de la organización, a fin de emitir las recomendaciones respectivas para su mejora.

Durante el recorrido  y como parte de la verificación de la política de Calidad de Servicios que se ofrece al ciudadano, la misión corroboró la rapidez y eficacia con la que se atiende la demanda de diversos trámites, por lo que expresó su confianza que esta experiencia sea incluida en el informe que se elaborará al respecto y cuyo borrador se espera para 2016.

MAC es el centro de atención en el que el Estado, a través de un conjunto de entidades, ofrece servicios públicos en una plataforma integrada para brindar al ciudadano rapidez, confianza, transparencia y comodidad en un solo lugar.

En este espacio el usuario puede realizar 91 trámites diversos entre los que destacan inscripción, expedición y duplicado del Documento Nacional de Identidad (DNI), inscripción, expedición y duplicados de Partida de Nacimiento, Certificado de Antecedentes Penales, Certificado de Antecedentes Policiales, legalización de documentos expedidos en el extranjero, expedición del récord de conductor; emisión y revalidación de Pasaporte, entre otros.

Desde 2010 y hasta los seis primeros meses del presente año, Centros MAC ha atendido presencialmente más de 4.4 millones de trámites. Las modalidades de atención se efectúan a través de tres canales: Presencial, vía Aló MAC (1800) y vía web (http://www.mac.pe/).

Lima, 25 de agosto de 2015

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Delegación de Tanzania destaca eficiencia y rapidez del Centro de Mejor Atención al Ciudadano de la PCM

Escrita por Gestión Pública el 4 Agosto, 2015. Publicado en Noticias

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. Funcionarios públicos africanos se quedaron asombrados por la inmediatez en la obtención del DNI y pasaportes, entre otros documentos.

Una delegación de funcionarios públicos de Tanzania, país situado en la costa este de África Central, resaltó la eficiencia y rapidez en la tramitación y obtención de diversos documentos del Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC), ubicado en Lima Norte, tras visitar las instalaciones de este local que administra la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM).

La comitiva tanzana, que realiza una visita oficial en el Perú, está formada por 14 integrantes del Comité de Dirección del Programa de Formalización de Propiedad Predial y Negocios (MKURABITA por sus siglas en inglés) y busca replicar el modelo del MAC en su país. Por ello sus integrantes se interesaron en conocer al detalle las coordinaciones interinstitucionales que se realizaron para lograr la implementación de esta plataforma unificada de servicios, así como su administración, indicó la Secretaría de Gestión Pública (SGP) de la PCM.

“Hemos aprendido que no solo podemos reducir el tiempo en la tramitación de documentos, sino que también podemos dar un buen servicio al ciudadano”, destacó John Chiligati, congresista y presidente de la delegación citada, tras recorrer las instalaciones del Centro MAC, en las que 21 entidades estatales brindan 91 servicios y trámites públicos diversos. “Estamos sorprendidos, pues en Tanzania obtener un pasaporte demora como mínimo dos semanas, mientras que aquí lo obtienen en menos de una hora. Esperamos poder replicar este modelo en nuestro país”, expresó.

La titular de la SGP, Sara Arobes, encabezó el equipo de esta secretaría que, durante el recorrido, absolvió las consultas de los servidores públicos tanzanos y les explicó que el éxito de la plataforma unificada se logró gracias a las coordinaciones realizadas desde la PCM.

El Centro MAC Lima Norte atiende en promedio cinco mil personas al día y cuenta con tres canales de atención: presencial, vía web y a través de Aló MAC (1800). En esta plataforma unificada los ciudadanos y empresas pueden recibir orientación y tramitar documentos diversos, como el Documento Nacional de Identidad (DNI), el pasaporte, licencias de funcionamiento y la inscripción en el Registro Único de Contribuyentes (RUC).

Lima, 04 de agosto de 2015

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PCM capacita a gerentes de gobiernos regionales y locales

Escrita por Gestión Pública el 20 Julio, 2015. Publicado en Noticias

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Funcionarios de Lima, Ica y Callao fueron capacitados en Modernización de la Gestión Pública.

Durante dos días, la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) organizó el Primer Taller Macroregional sobre Modernización de la Gestión Pública, en el cual capacitó a gerentes de los gobiernos regionales y locales de Lima, Ica y Callao.

El taller, que se realizó esta semana en el local de la Escuela Nacional de Administración Pública (ENAP), ubicado en Jesús María, permitió a los funcionarios conocer al detalle los componentes de la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública, que incluye la simplificación administrativa, la gestión por procesos, el gobierno abierto y datos abiertos, cómo actualizar la información de los portales de transparencia estándar, funcionamiento de Centros MAC, entre otros.

La secretaria de Gestión Pública de la PCM, Sara Arobes, precisó que actividades similares se realizarán al interior del país en lo que resta del presente año y señaló que el objetivo es que los servidores públicos conozcan los pilares de la referida política nacional y puedan generar iniciativas de modernización.

En este contexto, adelantó que el próximo taller se llevará a cabo en Huancayo, los días 20 y 21 de agosto.

Durante las jornadas de capacitación también se sensibilizó a los servidores públicos sobre cómo mejorar la atención al ciudadano, que es la razón de ser de las instituciones, a fin de que reciba servicios de calidad.

Lima, 20 de julio de 2015 

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Misión OCDE destaca servicios que ofrece Centro MAC de la PCM

Escrita por Gestión Pública el 5 Junio, 2015. Publicado en Noticias

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Señalaron que proyecto MAC debería ser replicado en Europa y que el éxito del proyecto será incluido en su Informe Ejecutivo

La misión de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), que desde el lunes se encuentra en nuestro país entrevistando a diferentes actores políticos y de la sociedad civil, visitó las instalaciones del Centro MAC Lima Norte y resaltó la iniciativa de la Presidencia del Consejo de Ministros – PCM al crear este centro de atención que agrupa a la mayoría de instituciones que brindan servicios al ciudadano.

La comitiva OCDE estuvo conformada por Alessandro Bellantoni, coordinador del Proyecto de Gobierno Abierto, David Goessmann, analista de políticas del Programa de Gobernanza y Bernadett Köteles-Degrendele, consultora responsable de Gobierno Electrónico, quienes recorrieron la sede MAC y observaron la rapidez con la que los ciudadanos obtienen diversos documentos como el Certificado de Antecedentes Policiales y Partida de Nacimiento, entre otros.

Acompañados por un equipo de la Secretaría de Gestión Pública de la PCM, encabezado por María Inés Contreras (responsable de Centros MAC), los integrantes de la comitiva OCDE señalaron que este proyecto debería ser replicado en países de Europa donde, según precisaron, obtener documentos personales representa trámites engorrosos.

Asimismo, resaltaron el proceso de Simplificación Administrativa a favor del ciudadano y el beneficio en ahorros de costos-hora que significa el servicio de Centros MAC y señalaron que este proyecto formará parte del Informe Ejecutivo que elaborarán para la OCDE respecto a nuestro país.

El Centro MAC de Lima Norte atiende en promedio a cinco mil personas cada día y cuenta con tres canales de atención: presencial, vía web (www.mac.pe) y a través de Aló MAC (1800) prestando servicios para personas naturales y jurídicas.

Lima, 05 de junio de 2015

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SGP-PCM inaugura Centro de Mejor Atención al Ciudadano en Piura

Escrita por Gestion Pública el 19 Enero, 2015. Publicado en Noticias

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La Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) inauguró este martes 16 de Diciembre en la ciudad de Piura, un nuevo Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) con el objetivo de brindar mejores condiciones de atención sobre los servicios que brinda el Estado para los ciudadanos del país.

Este Centro MAC descentralizado se ha ejecutado a través de la modalidad de obras por impuestos con un costo de inversión de 3 millones 676,000 nuevos soles, como una iniciativa entre el Gobierno Regional de Piura, el Grupo Intercorp de Interbank y la asesoría técnica y apoyo permanente de la Secretaría de Gestión Pública de la PCM.

Durante la ceremonia de inauguración, la secretaria general de la PCM, Marcela Huaita Alegre, saludó el funcionamiento de esta plataforma que representa la colaboración público-privada al servicio del ciudadano, a través de un proceso de modernización de la gestión pública.

“Esta es una clara muestra que cuando se une la voluntad del Gobierno central, el gobierno regional y la empresa privada, es posible lograr importantes avances a favor de la ciudadanía”, expresó.

La funcionaria resaltó que se ha encontrado en el gobierno regional piurano un aliado estratégico con el cual se acordó la implementación del primer Centro MAC descentralizado a escala nacional, destacando la modalidad de obras por impuestos como alternativa para el desarrollo regional.

Huaita Alegre indicó que con el inicio de las operaciones de esta plataforma de servicios, los ciudadanos de esta localidad norteña podrán usar y ser testigos de la tecnología en la simplificación de sus trámites cotidianos que puedan realizar.

En ese sentido, mencionó que se tiene previsto, para el 2015, trabajar en otros centros MAC descentralizados tanto en Arequipa como en Huánuco, haciendo votos para que esta iniciativa pueda replicarse en otros departamentos del país.

“Esperamos que otros gobiernos regionales se sumen a esta iniciativa, pues esta política debe trascender a los gobiernos para ser un referente de las acciones que como servidores públicos desarrollamos en el ejercicio de nuestras funciones”, enfatizó.

MAC Piura es la ventanilla única interinstitucional donde 14 entidades públicas y privadas ofrecerán los trámites más demandados del ciudadano, ahorrando tiempo y recursos en desplazamientos, colas, esperas innecesarias, recibiendo un servicio de calidad, bajo un mismo estándar y bajo una misma imagen del Servicio al Ciudadano.

Conformarán la plataforma 14 entidades entre las que destacan el Banco de la Nación, SIS, EsSalud, Indecopi, Reniec, Poder Judicial, Ministerio del Interior, Colegio de Notarios de Piura y Tumbes, Sunarp, Sunat, INPE, Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Dirección Regional de Transporte y Comunicaciones y Dirección Regional de Producción, entre otros.

En el Centro MAC Piura se brindarán 54 Trámites y 23 Servicios de Orientación a la ciudadanía y proyecta 691,200 atenciones anuales a la ciudadanía de la región Piura.

El Centro MAC Piura atenderá en horario extendido, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, los sábados de 10:00 a 18:00 horas y los domingos y feriados de 10:00 a 14:00 horas.

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