Centros MAC sumaron más de cuatro millones de atenciones presenciales en 2019

Escrita por Manuel Eduardo Buitrón Lau el 20 enero, 2020. Publicado en Noticias

Plataforma de atención administrada por la Presidencia del Consejo de Ministros sumó también casi 13 mil atenciones en su plataforma digital municipal MAC Express.

 

standard_WhatsApp_Image_2020-01-17_at_4.52.12_PM

 

Los Centros de Mejor Atención al Ciudadano – MAC, que agrupan en un solo espacio físico más de 32 entidades del Estado con hasta 256 servicios y trámite, el cual es administrado e implementado por la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), cerró el 2019 con más de cuatro millones de atenciones presenciales en sus seis locales en funcionamiento a nivel nacional: Callao, El Agustino, Independencia, Ventanilla y en la región de Arequipa y Piura.

De acuerdo con las estadísticas recogidas, los trámites más demandados en los Centros MAC fueron el pago de tasas en el Banco de la Nación, Certificado de Antecedentes Policiales (Ministerio del Interior), Certificado de Antecedentes Penales (Poder Judicial), Emisión de Pasaportes (Migraciones), trámites del Reniec, entre otros.

La plataforma MAC es la iniciativa de la PCM para cumplir con el compromiso de Gobierno de acercar el Estado al ciudadano, brindándole servicios de calidad y con prontitud. En este sentido, la PCM, a través de la Secretaría de Gestión Pública, diseñó e implementó la plataforma digital MAC Express, que funciona en las plataformas de atención al ciudadano de las municipalidades, PIAS y Tambos, brindando más de 20 servicios de diez entidades públicas.

Actualmente, están en funcionamiento tres plataformas MAC Express en Lima, en los distritos de Santa Anita y Comas; mientras que en Cajamarca en el distrito de Pomahuaca, en donde han acumulado casi 13 mil atenciones durante el 2019, lo que implica una demanda elevada de la ciudadanía, tomando en cuenta que Pomahuaca y Comas fueron inauguradas en julio y noviembre de 2019, respectivamente.

La PCM tiene programado inaugurar para el primer semestre de 2020 un nuevo Centro MAC y cinco MAC Express a nivel nacional. Adicionalmente, repotenciará su línea ALÓ MAC – 1800 que brinda información sobre los trámites y servicios más demandados a nivel nacional las 24 horas del día, los 07 días de la semana en castellano y quechua.

Presidencia del Consejo de Ministros aprueba nuevo Libro de reclamaciones para mejorar prestación de servicios en el Estado

Escrita por Manuel Eduardo Buitrón Lau el 17 enero, 2020. Publicado en Noticias

Información contenida en nuevo sistema de reclamos será recogida por el Poder Ejecutivo para mejorar gestión interna de las entidades.

 

standard_WhatsApp_Image_2020-01-17_at_10.28.10

 

La Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) aprobó mediante el Decreto Supremo N°07-2020-PCM, el nuevo sistema de gestión de reclamos que, además de una nueva y más amigable versión del Libro de Reclamaciones de las entidades públicas en versión física y digital, permitirá al ciudadano hacer seguimiento a su reclamo y obtener una respuesta efectiva e inmediata.

De esta forma, este nuevo sistema de gestión permite que el ciudadano tenga una respuesta sobre su reclamo en un plazo máximo de 30 días, asimismo, brinda al Estado la información necesaria y de primera fuente sobre la calidad de los servicios que brinda y da la posibilidad de identificar oportunidades de mejora para la gestión pública.

Este nuevo sistema de gestión es de aplicación obligatoria y progresiva para todas las entidades del Estado, conforme lo señala el decreto supremo publicado hoy en las Normas Legales del diario oficial El Peruano.

Actualmente, la Presidencia del Consejo de Ministros, desarrolla la herramienta informática de soporte al Libro de Reclamaciones virtual, a través de la cual los peruanos podrán dar seguimiento a la atención de sus reclamos, el que será supervisado por la PCM para asegurar que las entidades cumplan con una atención efectiva.

 

Ejecutivo aprueba IV Plan de Acción de Gobierno Abierto

Escrita por Manuel Eduardo Buitrón Lau el 2 enero, 2020. Publicado en Noticias

000224449W

El Poder Ejecutivo aprobó el IV Plan de Acción de Gobierno-Rumbo al Bicentenario 2020-2021, documento que contiene los compromisos de Estado en materia de infraestructura, contrataciones, educación, salud, ambiente e industrias extractivas, programas sociales, seguridad ciudadana, justicia y calidad reguladora.

Dicho plan, publicado en el boletín de Normas Legales del Diario Oficial El Peruano, también precisa las acciones necesarias, plazos y entidades públicas responsables de su implementación.
Dispone, asimismo, la creación de la comisión multisectorial de naturaleza permanente denominada Foro Multiactor de Gobierno Abierto, dependiente de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM).
Esta comisión, agrega el decreto supremo, propondrá las prioridades que deban implementarse en el país como parte de los compromisos que asuma el Estado en los denominados planes de Acción de Gobierno Abierto y dar seguimiento a su cumplimiento.

Comisión

La comisión estará conformada por un representante de la Secretaría de Gestión Pública de la PCM; otro de la Secretaría de Integridad Pública; de la Secretaría de Gobierno Digital; de la Autoridad Nacional de Transparencia de Acceso a la Información Pública del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. También, un representante de los gobiernos regionales; otro de los gobiernos locales; dos representantes de las organizaciones de sociedad civil con presencia a escala nacional; así como dos de la sociedad civil con presencia a nivel descentralizado.

Además, un representante de las organizaciones de la actividad empresarial y otro del sector académico, conformado por universidades o centros de investigación.Fuente: Andina Agencia Peruana de Noticias

La PCM inauguró instalación de módulos MAC Express en plataformas Tambo y PIAS para ampliar cobertura de los servicios públicos del Estado.

Escrita por Manuel Eduardo Buitrón Lau el 19 diciembre, 2019. Publicado en Noticias

49244435362_79e487e009_k

A fin de acercar los servicios del Estado a las zonas más alejadas del país, el presidente del Consejo de Ministros, Vicente Zeballos, llegó a la región Loreto para inaugurar la implementación de los módulos de servicio Mejor Atención al Ciudadano (MAC) Express en cinco Tambos y en cinco Plataformas Itinerantes de Acción Social (PIAS), a nivel nacional.

“La geografía distante y agreste no debe ser un obstáculo para acercar el Estado. Con la inauguración del MAC Express en el PIAS Putumayo II consolidamos esta plataforma de atención al ciudadano, lo cual permitirá brindar el servicio integral que merecen recibir todos los peruanos y peruanas” indicó el jefe del Gabinete Ministerial.

El titular de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) destacó la efectividad y eficacia de los PIAS para ampliar la cobertura de los servicios públicos y reconoció el compromiso de los gobernadores y autoridades locales para focalizar los espacios que requieren de mayor atención.

“Los PIAS nos permiten visualizar un país equitativo, sin discriminación, donde todos somos escuchados y, sobre todo, donde todos gozamos de la cobertura de los servicios del Estado”, afirmó Zeballos.

En otro momento, el presidente del Consejo de Ministros agradeció a los tripulantes de los PIAS por su profesionalismo en las largas jornadas, de más de 30 días, sirviendo al prójimo en nombre del país. “Ustedes están generando un mejor Perú con mayores oportunidades para todos”, añadió.

Cabe indicar que, antes de finalizar el 2019, los PIAS Putumayo I, Putumayo II, Napo, Morona, que recorren la Amazonía, y el PIAS Lago Titicaca contarán con la plataforma MAC Express.

De la misma forma, estos módulos de atención se implementarán en los Tambos “San Antonio del Estrecho” (Loreto, frontera con Colombia), “Cubantía” (Valle de los ríos Apurímac, Ene y Mantaro), “San José de Apata” (Junín) “Camicachi” (Puno, frontera con Bolivia) y “Tocco Tocco” (Puno).

Inauguran Tambo “Santa Ana”

Durante la jornada de trabajo en Loreto, el titular de la PCM, Vicente Zeballos, y la ministra de Desarrollo e Inclusión Social, Ariela Luna, inauguraron el Tambo “Santa Ana”, en el distrito Fernando Lores (Maynas, Loreto), el cual beneficiará cerca de 3064 ciudadanos de 33 centros poblados.

“El Tambo “Santa Ana” es una muestra de la voluntad política del Ejecutivo por atender las demandas sociales de la población y reducir las distancias entre las autoridades y la ciudadanía”, señaló.

Dato

  • En el MAC Express los ciudadanos podrán gestionar hasta 21 trámites de diez entidades del Estado.
  • Desde la inauguración de la primera plataforma MAC Express, en el 2018, se han realizado cerca de 7500 atenciones a nivel nacional.

PCM inicia la elaboración del IV Plan de Gobierno Abierto

Escrita por Gestión Pública el 4 julio, 2019. Publicado en Noticias

  • WhatsApp Image 2019-06-26 at 6.14.24 PM (3)
  • Plan sería aprobado este año y tiene como objetivo continuar fortaleciendo los principios de transparencia y acceso a la información, participación y colaboración ciudadana, rendición de cuentas e integridad.

La Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) inició las actividades orientadas a la co-creación del IV Plan de Acción de Gobierno Abierto (PAGA), que tiene por finalidad definir los compromisos que, como país, asumiremos y cumpliremos hacia el 2021 para seguir avanzando en el esfuerzo de construir un Estado abierto, inclusivo y transparente.

El Perú, como parte de la Alianza de Gobierno Abierto (AGA), está comprometido en continuar fortaleciendo los principios de transparencia y acceso a la información, participación y colaboración ciudadana, rendición de cuentas e integridad. Estas acciones buscan promover gobiernos más abiertos, eficaces y responsables en el manejo del presupuesto y la información pública.

Para cumplir con este objetivo, la Secretaría de Gestión Pública de la PCM realizó dos talleres donde participaron representantes del Ejecutivo, del sector privado, la academia, sociedad civil y agencias de cooperación internacional, con cuyos aportes se vienen definiendo las temáticas sobre las que girarán los compromisos del IV PAGA.

En estos espacios también se ha discutido las características generales que serán incluidas en la conformación del Foro Multiactor de Gobierno Abierto del Perú, como mecanismo de gobernanza.

En el marco de este proceso, la Secretaría de Gestión Pública desarrollará mesas temáticas, talleres descentralizados, consultas públicas virtuales y mesas nacionales, en las que se invitará a la ciudadanía en general a participar en cada una de las distintas etapas.

Este proceso de co-creación del Plan AGA culminará en setiembre y se prevé que este plan sea aprobado antes de fin de año.

Lima, 04 de julio de 2019

Facebook

Twitter

Youtube 

Presidencia del Consejo de Ministros finaliza proceso de simplificación administrativa para trámites de entidades del Ejecutivo

Escrita por Gestión Pública el 25 junio, 2019. Publicado en Noticias

PCM

 

• Más de 300 trámites y 1300 requisitos fueron eliminados como parte del proceso de Análisis de Calidad Regulatoria.

• Reducción permitirá un ahorro de 296 millones de soles para los ciudadanos.

La Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), a través de la Secretaría de Gestión Pública, culminó la revisión de los trámites y requisitos que las entidades del Ejecutivo solicitaban al ciudadano y a las empresas al momento de realizar una gestión. Con la publicación del Decreto Supremo N°118-2019-PCM, el sexto y último en este proceso, finaliza la primera etapa del procedimiento que se inició en setiembre de 2017, y que tiene por finalidad eliminar, simplificar o ratificar los trámites administrativos de las entidades públicas.

La revisión es parte del Análisis de Calidad Regulatoria (ACR), proceso integral, continuo y obligatorio para las entidades del Ejecutivo que ha permitido en dos años la revisión de más de 2 mil 400 trámites y servicios, de los cuales se eliminaron 319 trámites y 1302 requisitos. De acuerdo con las estimaciones realizadas por el equipo técnico a cargo de la implementación del ACR se estima que la reducción generará un ahorro de aproximadamente 296 millones de soles para los ciudadanos.

De los procedimientos revisados por la Comisión Multisectorial de Análisis de Calidad Regulatoria, integrada por la PCM y los ministerios de Justicia y de Economía y Finanzas, se determinó además validar 1 439 procedimientos y declarar improcedentes 674.

Con el proceso de revisión de los procedimientos administrativos, el Estado busca incrementar la eficiencia de las normas y reducir los requisitos y costos que las entidades públicas le exigen a la ciudadanía al realizar sus trámites.

El ACR tiene por finalidad facilitar y generar el acceso a servicios y trámites del Estado, promover las inversiones, facilitar los negocios y mejorar la competitividad, para lo cual se creará un catálogo de trámites que permitirá continuar con la simplificación administrativa.

Lima, 25 de junio de 2019

Facebook

Twitter

Youtube 

Presidencia del Consejo de Ministros estandariza procedimientos municipales para licencias de funcionamiento

Escrita por Gestión Pública el 14 marzo, 2019. Publicado en Noticias

IMG_30577 (002)

  • Decreto supremo elimina las diferencias de plazos, costos y requisitos que existían para la obtención de Licencias de Funcionamiento

La Presidencia del Consejo de Ministros – PCM, estandarizó los diez (10) procedimientos administrativos vigentes para la emisión de Licencias de Funcionamiento por parte de las municipalidades provinciales y distritales a nivel nacional. A través del Decreto Supremo N° 045-2019-PCM, publicado el día sábado 09 de marzo en el boletín de Normas Legales del diario El Peruano, se eliminaron las diferencias de costos, plazos, costos, trámites y requisitos que eran solicitados al ciudadano y a las empresas para obtener dicho permiso municipal.

Con esta estandarización se beneficia directamente al ciudadano y a las empresas porque les permite conocer los plazos exactos del trámite, así como los requisitos y costos. Este beneficio también se extiende a la municipalidad pues su aplicación no solo no implicará gastos adicionales, sino que además permitirá la mejora de la gestión en cuanto a eficiencia y eficacia en la emisión de trámites, optimizará el trabajo de los servidores municipales, mejorará el uso de recursos y se obtendrá un mejor control respecto a los negocios que se abren incrementándose, así, la recaudación de impuestos.

Antes de la norma, existían brechas en cuanto a la tramitación para la obtención de la Licencia de Funcionamiento de forma tal que, por ejemplo, el derecho de trámite para un local podía variar de S/ 17.17 a S/ 289.60, el plazo de atención podía ser de entre 1 y 15 días y la cantidad de requisitos de entre 4 y 9, sin justificación alguna.

Cabe precisar que la estandarización de la Licencia de Funcionamiento fue trabajada en conjunto por la Secretaría de Gestión Pública de la PCM y la Dirección de Construcción del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento; y que la propuesta final fue validada por 62 municipalidades de Piura, Lambayeque, La Libertad, Lima, Arequipa, Tacna y Moquegua, en tres talleres macrorregionales.

DECRETO SUPREMO Nº 045-2019-PCM

Lima, 14 de marzo de 2019

Facebook

Twitter

Youtube 

Se aprueban lineamientos de Modernización de la Gestión Pública

Escrita por Gestión Pública el 28 febrero, 2019. Publicado en Noticias


Modernización de la GP

  • Se busca lograr que la administración pública responda de forma valiosa, pertinente, eficaz y eficiente a las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

 La Presidencia del Consejo de Ministros emitió la Resolución de Secretaría de Gestión Pública N°004-2019-PCM/SGP, a través de la cual se aprueban los Lineamientos “Principios de actuación para la Modernización de la Gestión Pública”, que tiene por objetivo que los servidores públicos comprendan su rol dentro del Estado y el papel que juegan sus organizaciones para los ciudadanos y la sociedad, de forma tal que sus respuestas sean valiosas, pertinentes, efectivas y eficaces.

Los lineamientos dan una visión general de modernización del Estado y gestión pública; además de ocho principios específicos de actuación que deberán ser asumidos como un compromiso por todos los servidores civiles y funcionarios públicos, pues esto permitirá recuperar la confianza y cercanía a los ciudadanos.

Entre los lineamientos específicos dirigidos a los servidores civiles figuran: diseñar e implementar políticas públicas cuyos resultados generen valor; medir resultados; pensar de manera sistémica los problemas; responder mejor a las personas; contar con bienes y servicios de calidad, emitir regulaciones de calidad; mejorar la productividad de las entidades públicas y diseñar estructuras organizacionales interconectadas, ágiles y adaptables.

Con estos lineamientos, la PCM – a través de la Secretaría de Gestión Pública – busca orientar a las entidades públicas hacia una gestión basada en la creación de valor público que utilice los mejores mecanismos y herramientas de gestión para asegurar que los resultados generados respondan de manera valiosa a las necesidades y expectativas de las personas y la sociedad.

La Resolución de Secretaría de Gestión Pública es de aplicación inmediata y se puede encontrar aquí y los Lineamientos aprobados aquí

Lima, 28 de febrero de 2019

Facebook

Twitter

Youtube 

 

Gobierno implementa mejora regulatoria en el Perú

Escrita por Gestión Pública el 23 noviembre, 2018. Publicado en Noticias

ACR

Equipo de la SGP – PCM junto a delegación de funcionarios de El Salvador que llegaron al Perú para conocer nuestra experiencia en el proceso de implementación del ACR

 

  • Más de 300 procedimientos administrativos fueron revisados, 30 de ellos fueron eliminados.
  • Se creará un catálogo de trámites del Estado para facilitar el acceso a los servicios y trámites.

Más de 300 procedimientos administrativos de la Presidencia del Consejo de Ministros y de los sectores del Ambiente y de Comercio Exterior y Turismo fueron revisados por la Comisión Multisectorial de Análisis de Calidad Regulatoria (ACR) que determinó la ratificación, eliminación e improcedencia de algunos de ellos; como se señala en el Decreto Supremo N°110-2018-PCM publicado el 05 de noviembre en el Boletín de Normas Legales del Diario El Peruano.

De los 319 procedimientos revisados por la Comisión, integrada por la misma PCM y los ministerios de Justicia y Derechos Humanos y de Economía y Finanzas, se determinó validar 237 procedimientos y eliminar 30; mientras que los restantes 52, al ser analizados, se determinó que no constituyen procedimientos administrativos.

La mejora de la calidad regulatoria incrementa la eficiencia de las normas, reduce los requisitos, costos y tiempo que las entidades públicas le exige a la ciudadanía al realizar sus trámites. El ACR tiene por finalidad facilitar y generar el acceso a servicios y trámites del Estado, promover las inversiones, facilitar los negocios y mejorar la competitividad, y para lograrlo se creará un catálogo de trámites que permitirá continuar con la simplificación administrativa.

Asimismo, mediante Resolución de Secretaría de Gestión Pública N° 004-2018-PCM-SGP, se aprobó el nuevo formato del Texto Único de Procedimientos Administrativos-TUPA, el que responde a las necesidades de ciudadanos y funcionarios de las entidades públicas. Este nuevo formato muestra de forma más amigable y comprensiva, la información necesaria para el trámite de los procedimientos administrativos y servicios del Estado.

Lima, 23 de noviembre de 2018

Facebook

Twitter

Youtube 

PCM inaugura primer MAC Express en Santa Anita

Escrita por Gestión Pública el 16 noviembre, 2018. Publicado en Noticias

IMG_9626 (2)El secretario general de PCM, Ramón Huapaya, la alcaldesa de Santa Anita, Leonor Chumbimune y la viceministra de Prestaciones Sociales, Ender Allain; inauguraron el 1er. MAC Express a nivel nacional.

 

• Nueva plataforma diseñada por la PCM funciona en el local de la Municipalidad y beneficiará a más de 140 mil ciudadanos de este distrito.
• Vecinos ahorrarán tiempo y dinero porque en un solo lugar pueden realizar hasta 19 trámites, como la expedición, revalidación y duplicado de la licencia de conducir, el duplicado del DNI, el certificado electrónico de antecedentes penales, entre otros

Con el objetivo de seguir acercando a los ciudadanos aquellos trámites ya digitalizados por las entidades públicas, el secretario general de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), Ramón Huapaya Raygada, acompañado por la viceministra de Prestaciones Sociales del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS), Ender Allain Santistevan; y la alcaldesa de Santa Anita, Leonor Chumbimune, inauguró hoy el primer MAC Express en Santa Anita, que beneficiará a más de 140 mil personas que residen en este distrito.
El secretario general de la PCM destacó que con el MAC Express, que funciona en el local de la Municipalidad de Santa Anita, ubicado en la cuadra 12 de la avenida Los Eucaliptos, el ciudadano ahorrará tiempo y dinero porque en un solo lugar y sin salir de su distrito podrá realizar cualquiera de los 19 trámites que esta plataforma ofrece.

“Con el MAC Express cumplimos el compromiso de acercar el Estado al ciudadano. Se trata de un nuevo concepto diseñado por la Presidencia del Consejo de Ministros con el fin de articular esfuerzos con los municipios para que en sus plataformas de atención se puedan realizar los trámites digitalizados de las entidades públicas”, anotó.

Sostuvo que esta nueva plataforma es más pequeña que los centros de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) ya existentes, pero con el mismo rigor en la calidad de atención al ciudadano.
Por su parte, la viceministra Allain Santistevan destacó que “el MAC Express nos da la oportunidad de acercar nuestros programas sociales de manera inmediata y efectiva”.

Tras la inauguración, el secretario general de la PCM y la viceministra del MIDIS recorrieron las instalaciones del MAC Express acompañados por la alcaldesa de Santa Anita.

ENTIDADES Y TRÁMITES

El primer MAC Express reúne a 10 entidades públicas: los ministerios de Transportes y Comunicaciones y de Desarrollo e Inclusión Social, el Seguro Integral de Salud, la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria, el Instituto Nacional Penitenciario, el Banco de la Nación, el Poder Judicial, el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado, el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil y la Municipalidad de Santa Anita.

De acuerdo con la Secretaría de Gestión Pública (SGP) de la PCM, entre los 19 trámites y servicios que se brindarán se tiene la expedición, revalidación y duplicado de la licencia de conducir, la constancia de registro de inscripción de grados y títulos, el certificado electrónico de antecedentes penales, la solicitud de certificado de antecedentes judiciales y la inscripción en el registro de proveedores de bienes y servicios.

Asimismo, el duplicado del DNI, la rectificación de domicilio y estado civil, la consulta de clasificación socioeconómica, el pago de tasas en el Banco de la Nación y otros trámites propios de la municipalidad.

BENEFICIOS PARA LAS MUNICIPALIDADES

En este ámbito, la Secretaría de Gestión Pública indicó que los municipios tendrán la oportunidad de promocionar sus propios servicios y se promoverá la mejora de competencias del personal municipal, pues serán asesores multiservicios.

Lima, 16 de noviembre de 2018

Facebook

Twitter

Youtube 

Enlaces







Contáctenos

Schell 310, Miraflores, Lima-Perú.

E-mail: gestionpublica@pcm.gob.pe

Teléfono: (51-1) 219-7000 Anexo 7200





elastico
×
Responsive Menu Clicked Image
Menu